1月14日下午，湖南省消費者權(quán)益保護委員會（簡稱“省消保委”）組織召開行業(yè)協(xié)會工作座談會。省市場監(jiān)督管理局副局長李沐、省消保委行業(yè)協(xié)會（商會）常務(wù)委員、委員出席會議，省消保委秘書長吳衛(wèi)主持會議。我會作為湖南省房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)評估行業(yè)唯一的“消費者投訴站”授牌單位，以及省消保委常務(wù)委員單位應(yīng)邀參加會議。

會上，省消保委副秘書長褚霓霓、省消保委政策法律部主任雷淵智分別介紹了省消保委委員聯(lián)絡(luò)工作情況、關(guān)于開展紀念省消保委成立三十周年暨2021年3?15活動的設(shè)想以及省消保委行業(yè)協(xié)會（商會）建立消費者投訴站的工作設(shè)想。之后省消保委常務(wù)委員、委員分別代表各行業(yè)協(xié)會介紹了各自投訴站運行情況以及今后發(fā)展的思路。

省房協(xié)針對房地產(chǎn)行業(yè)消費者投訴站運營情況做了相關(guān)發(fā)言。為做好消費者投訴站工作，協(xié)會成立了由征信部牽頭，開發(fā)專業(yè)委、物業(yè)專業(yè)委、中介專業(yè)委等業(yè)務(wù)部門參與的投訴接待處理小組，制定了《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費者投訴站工作思路》、《湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費者投訴工作站工作規(guī)程》，確保機構(gòu)健全，制度完整。同時為提高消費者投訴站工作效率，協(xié)會定期進行消費者投訴處理法律法規(guī)、案例培訓，并組建行業(yè)專家?guī)欤瑸橄M者投訴處理提供力量支持。為推動行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，減少消費者投訴，協(xié)會各專業(yè)委主動向會員企業(yè)宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，并利用協(xié)會信用信息平臺推行“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾”活動，引導我省近兩千家房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理及中介評估企業(yè)主動發(fā)布“房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營承諾”，從源頭上對消費投訴問題進行防范。下階段，協(xié)會將進一步發(fā)揮好社會組織職能作用，利用自身優(yōu)勢廣泛開展行業(yè)自律檢查，將消費者投訴處理情況與行業(yè)信用評價工作結(jié)合起來，并通過媒體、協(xié)會網(wǎng)站、公眾號及時發(fā)布行業(yè)消費警示和提示，提醒消費者增強自我保護意識，逐步建立消費引導預警機制，引導消費者科學、合理消費。

吳衛(wèi)對于各行業(yè)投訴站的運行情況給予了肯定，對提出的具體建議進行了回復。她提到，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會為做好房地產(chǎn)行業(yè)消費者投訴站做了大量工作，取得了積極的成效。同時對2021年的協(xié)會投訴站工作提出建議，希望推動把房地產(chǎn)行業(yè)消費者投訴站相關(guān)問題納入到最新的購房合同示范性文本，引導我省房地產(chǎn)行業(yè)自覺履行消費維權(quán)的社會責任，營造安全誠信的房地產(chǎn)行業(yè)消費環(huán)境，更好的做好消費者投訴站服務(wù)工作。

（供稿 劉惠）